REKLAMAČNÍ ŘÁD
- Úvodní ustanovení
- Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Žij lépe s.r.o.
- Upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění a postup při reklamaci.
- Práva kupujícího
- Zákonná záruční doba je 24 měsíců ode dne převzetí zboží.
- U potravin a doplňků stravy platí záruka do data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu.
- Postup při reklamaci
- Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese: info@zijlepe.cz nebo písemně na adrese sídla společnosti.
- V reklamaci je třeba uvést: jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
- Reklamované zboží musí být zasláno zpět spolu s kopií dokladu o koupi.
- Vyřízení reklamace
- Prodávající rozhodne o reklamaci bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:
- bezplatnou opravu,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu,
- nebo vrácení kupní ceny.
- Výluky
Reklamaci nelze uplatnit zejména na:
- vady vzniklé nesprávným skladováním nebo použitím,
- zboží po uplynutí doby minimální trvanlivosti,
- otevřené balení doplňků stravy (z hygienických důvodů).
- Mimosoudní řešení sporů
- Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
- Spotřebitel může využít také platformu pro online řešení sporů provozovanou Evropskou komisí: https://ec.europa.eu/consumers/odr.